Điều khoản sử dụng và giải quyết khiếu nại

Website thuysannoben.com do CÔNG TY TNHH NOBEN sở hữu và vận hành. Khi truy cập và sử dụng website, Quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Thông tin doanh nghiệp

Thông tin sản phẩm

• Thông tin trên website gồm tên sản phẩm, công dụng, hướng dẫn sử dụng, quy cách và hình ảnh bao bì, được cung cấp theo nội dung nhãn sản phẩm đã được phép lưu hành.
• Hình ảnh có thể khác thực tế ở một số chi tiết như màu sắc do điều kiện hiển thị. Thông tin in trên nhãn sản phẩm là căn cứ chính thức.
• Các bài viết kiến thức nuôi tôm mang tính tham khảo. Quý khách nên tham vấn kỹ thuật viên trước khi áp dụng cho ao nuôi cụ thể.
• Giá bán được báo khi xác nhận đơn hàng. Đơn hàng chỉ được xác lập khi hai bên thống nhất về sản phẩm, số lượng, giá và điều kiện giao hàng.

Quyền và trách nhiệm của CÔNG TY TNHH NOBEN

• Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, đầy đủ; giao hàng đúng chủng loại, chất lượng, số lượng và thời gian đã thỏa thuận.
• Xuất hóa đơn, chứng từ theo quy định của pháp luật.
• Thực hiện đúng các chính sách thanh toán, vận chuyển, đổi trả và bảo mật thông tin đã công bố.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng theo quy định dưới đây.
• Được từ chối đơn hàng khi thông tin đặt hàng không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận, và thông báo cho khách hàng.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về sản phẩm và điều kiện giao dịch.
• Được kiểm tra hàng khi nhận, được đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Cung cấp thông tin đặt hàng trung thực, chính xác; thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn trên nhãn và tuân thủ quy định về sử dụng thuốc thú y thủy sản.
• Không sử dụng website vào mục đích gây rối, phát tán mã độc, gửi thông tin giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.

Quyền sở hữu trí tuệ

Nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, logo và bài viết trên website thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH NOBEN. Mọi hình thức sao chép, sử dụng cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của công ty đều không được phép.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0934 246 420
• Điện thoại phòng kinh doanh: 0914 644 177, 0938 919 104, 0911 883 979
• Email: thuocthuysannoben@gmail.com
• Zalo: 0934 246 420
• Trực tiếp hoặc bằng văn bản gửi về: 228/9 Nguyễn Thị Lắng, Tổ 5, Ấp Phú Lợi A, Xã Củ Chi, TP.HCM

Quy trình giải quyết

1. Tiếp nhận: Quý khách gửi khiếu nại kèm thông tin đơn hàng, mô tả sự việc và hình ảnh, chứng từ liên quan (nếu có).
2. Xác nhận: trong vòng 01 ngày làm việc, CÔNG TY TNHH NOBEN xác nhận đã tiếp nhận và thông báo người phụ trách xử lý.
3. Xem xét: công ty kiểm tra, xác minh và có thể đề nghị Quý khách cung cấp thêm thông tin.
4. Phản hồi: trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc, công ty thông báo kết quả và phương án giải quyết.
5. Thực hiện: sau khi Quý khách đồng ý, công ty thực hiện phương án (đổi hàng, hoàn tiền, bồi thường theo thỏa thuận).

Giải quyết tranh chấp

CÔNG TY TNHH NOBEN ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng, hòa giải. Trường hợp không thỏa thuận được, một trong các bên có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Các nội dung chưa được quy định trong điều khoản này được áp dụng theo quy định của pháp luật hiện hành.