Hướng dẫn đổi trả hàng

Hướng dẫn này giúp Quý khách gửi yêu cầu đổi trả nhanh và đầy đủ. Điều kiện đổi trả xem tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

Trước khi gửi yêu cầu, Quý khách kiểm tra:

• Sản phẩm thuộc trường hợp được đổi trả: giao sai, hư hỏng do vận chuyển, lỗi từ nhà sản xuất hoặc hết hạn sử dụng.
• Còn trong thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Còn phiếu giao hàng hoặc hóa đơn mua hàng.

Bước 2: Liên hệ và cung cấp thông tin

Gọi hotline 0934 246 420, nhắn Zalo 0934 246 420 hoặc gửi email thuocthuysannoben@gmail.com với các thông tin:

• Họ tên, số điện thoại người mua.
• Ngày mua hoặc số hóa đơn, phiếu giao hàng.
• Tên sản phẩm, quy cách, số lô và hạn sử dụng in trên bao bì.
• Mô tả lỗi, kèm hình ảnh hoặc video sản phẩm và bao bì.
• Mong muốn của Quý khách: đổi sản phẩm hay hoàn tiền.

Bước 3: Công ty xác nhận yêu cầu

Trong vòng 01 đến 02 ngày làm việc, nhân viên của CÔNG TY TNHH NOBEN liên hệ để xác nhận yêu cầu, hướng dẫn cách gửi hàng hoặc hẹn lịch thu hồi hàng. Với trường hợp lỗi chất lượng, kỹ thuật viên có thể đề nghị kiểm tra mẫu trước khi xác nhận.

Bước 4: Gửi lại sản phẩm

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ nguyên nhãn mác, kèm phiếu giao hàng hoặc bản sao hóa đơn.
• Ghi rõ họ tên, số điện thoại người gửi bên ngoài kiện hàng.
• Gửi về địa chỉ: CÔNG TY TNHH NOBEN, 228/9 Nguyễn Thị Lắng, Tổ 5, Ấp Phú Lợi A, Xã Củ Chi, TP.HCM, hoặc giao cho nhân viên thu hồi của công ty.
• Với trường hợp lỗi thuộc về công ty, chi phí gửi trả do CÔNG TY TNHH NOBEN chi trả. Quý khách vui lòng giữ biên nhận gửi hàng.

Bước 5: Nhận sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền

• Đổi sản phẩm: công ty gửi sản phẩm mới trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng, tùy khu vực.
• Hoàn tiền: chuyển khoản trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện.

Theo dõi yêu cầu

Quý khách có thể gọi hotline 0934 246 420 bất kỳ lúc nào trong giờ làm việc để hỏi tình trạng yêu cầu đổi trả.